東京都公式アプリ「東京アプリ」で、東京ポイントの申し込みボタンが出てこなくて不安になっている人が増えています。
「本人確認まで終わったのに、ポイント申請ができない」
「ホーム画面にバナーが何も出ないけど大丈夫？」
など、X（旧Twitter）やブログでも同じ声が多く見られました。
この記事では、東京アプリのポイント申し込み画面が出ないときに考えられる原因と、いますぐできるチェック方法・対処法をまとめてみました。
「不具合かな？」と思う前に、まずは“よくあるパターン”から一緒に潰していく感じで読んでもらえたらうれしいです。
東京アプリのポイント申し込みが出ないってどういう状態？
東京アプリでは、ホーム画面の中央あたりに「東京ポイント」関連のバナーが表示される仕様になっています。
公式FAQによると、このバナー表示には大きく3パターンあり、「出ない＝必ずしもエラーではない」と案内されています。
- 緑色の「マイナンバーカードによる本人確認」バナー：本人確認がまだ終わっていない状態。
- オレンジ色の「東京ポイントを申し込む」バナー：本人確認は完了、これからポイント申込ができる状態。
- どちらのバナーも出ていない：本人確認と東京ポイント申込が完了している状態。
つまり、「ポイント申し込みが出ない」というのは、
- そもそも緑の本人確認バナーが出たまま進めていない
- 本人確認までは終わったが、オレンジや緑のバナーが出ていない
など、いくつかの状態が混ざっている可能性があります。
「ボタンが出ない＝全部ダメ」ではなくて、自分が今どの状態なのかを分けて見るのが大事なんですね。
東京アプリのポイント申し込みが出ない主な原因
1：すでに申し込みが完了していてバナーが消えている
公式FAQでは、「本人確認完了画面で『東京ポイントを申し込む』を押して申し込みが完了すると、ホーム画面のオレンジ色バナーは表示されなくなる」と明記されています。
また、ブログ記事や解説でも「バナーが何もない状態＝本人確認＆申込完了のサイン」と紹介されています。
そのため、
- 本人確認中に出た緑色の「東京ポイントを申し込む」ボタンを押している
- その後、ホーム画面に戻ったときに何も出ていない
この場合、「もう申し込み済みで、だから出てこない」というパターンがかなり多いようです。
「ボタンがない＝終わっている」っていう、ちょっと紛らわしい仕様が一番多い“オチ”みたいです。
2：本人確認が最後まで終わっていない
東京アプリのポイント申込は、マイナンバーカードを使った本人確認とセットになっています。
途中で「デジタル認証アプリ」側から東京アプリに戻る手順をミスしていると、本人確認が完了していない扱いになり、いつまで経っても申込ボタンが出てこないことがあります。
よくあるのは、
- デジタル認証アプリで「認証を完了しました」が出た後、そのまま閉じてしまう
- 「利用中のサービスへ戻る」をタップしていない
- マイナンバーカードの暗証番号や読み取りでエラーになったまま終えている
といったパターンです。
「読み取りまでやったし、たぶん大丈夫でしょ」と閉じちゃうと、裏側では“未完了”扱いになっている可能性が高そうです。
3：アクセス集中や通信環境の影響
東京アプリは、生活応援事業で1万1000ポイントがもらえるキャンペーン開始直後など、アクセスが集中したタイミングで一部つながりにくくなる事例も報告されています。
その結果、ホーム画面のバナー読み込みが遅れたり、エラーで表示されなかったりするケースもあります。
- 混雑時間帯（夜・キャンペーン初日など）にアクセスしている
- Wi-Fiが不安定、VPNや広告ブロックアプリを使っている
- アプリを長時間開きっぱなしで、セッションが不安定になっている
こうした条件が重なると、「ボタンが出ない＝通信がうまくいっていないだけ」ということもあり得ます。
体感としても「みんなが一斉に触ってる時間帯」は、アプリ側が重くなりがちですよね…。
4：アプリのバージョン・端末側の不具合
東京アプリやデジタル認証アプリが古いバージョンのままだったり、端末側のキャッシュが溜まりすぎていたりすると、画面が正しく切り替わらないトラブルも出やすくなります。
ポイント交換エラーや申請画面の不具合についても、「アプリ再起動・アップデート・端末再起動」で改善した事例が多く報告されています。
アプリ系の“謎エラー”は、いったん全部閉じて再起動・アップデートしてみるだけで、案外さくっと直ることが多いですよね。
東京アプリのポイント申し込みが出ないときの対処法
まずは30秒で「今どの状態か」を確認。
解説記事では、ホーム画面のバナー表示を使って自分の状態を3パターンに分けるチェック方法が紹介されています。
- 緑の「マイナンバーカードによる本人確認」が出ている
→ 本人確認が未完了。もう一度、最初から本人確認をやり直す。 - オレンジの「東京ポイントを申し込む」が出ている
→ 本人確認は完了。オレンジをタップして申込手続きを進める。 - どちらも出ていない
→ すでに申し込みが完了している可能性が高い。後述の方法で完了確認へ。
この3つのどれに当てはまるかで、その後の動きがかなり変わってきます。
「とりあえず何度もタップ連打」よりも、いったん立ち止まって“今どれ？”を確認した方が近道になりそうです。
本人確認が未完了だった場合のやり直し方
緑バナーが出ている場合は、本人確認をやり直す必要があります。
ポイントは、
- 東京アプリから本人確認を始める
- デジタル認証アプリが立ち上がったら、暗証番号入力→マイナンバーカード読み取りまで進める
- 最後に必ず「利用中のサービスへ戻る」をタップして東京アプリに戻る
という一連の流れを、途中で閉じずに最後までやることです。
NFC読み取りがうまくいかない場合
- スマホケースを外す
- マイナンバーカードを端末の読み取り位置にしっかり重ねる
なども効果的とされています。
「戻るボタンを押す場所が違うだけ」で完了しないこともあるので、公式の手順どおりに丁寧に追い直すのが安心ですね。
「申込済みかも？」を確認するチェックポイント
バナーが何も出ていない場合、「実はもう申し込みが終わっている」可能性が高いです。
このときは、次のようなポイントを確認してみると安心材料になります。
- 本人確認完了画面で、緑色の「東京ポイントを申し込む」を押した記憶があるか。
- 東京アプリの「お知らせ」やキャンペーン関連の表示で、申し込み完了が示されていないか（※今後仕様が変わる可能性もあります）。
- 後日、東京ポイントの残高・交換履歴に付与予定の表示が出ていないか（付与時期はキャンペーンにより異なる想定）。
公式FAQの文言から見ると「バナーが出ない＝本人確認とポイント申込済み」が基本の考え方なので、心当たりがあれば過度に心配しなくても良さそうです。
「あれ、最後に緑ボタン押したよね？」と思い出せるなら、いったん静観してポイント付与を待つのも一つの選択肢ですね。
アクセス集中や通信が怪しいときに試したいこと
混雑や通信の問題がありそうなときは、基本の“リセット系”を試してみるのがおすすめです。
- 東京アプリを完全終了してから、再度起動する
- スマホ本体を再起動し、起動直後に東京アプリだけを開く
- Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみる（片方が不安定なことがあります）
- VPNアプリや広告ブロック系アプリを使っている場合は、一時的にオフにする
また、公式サイトやニュースでも「アクセスが集中している場合は時間をおいて試してください」と案内されています。
夜の混雑時間帯を避けて、朝や昼間に改めてアクセスするだけで表示されるようになった、という声も見られます。
「今日じゃないと絶対ダメ」という締切がなければ、あえて時間帯をずらすのもストレスを減らすコツかもしれません。
アプリやOSのアップデートも確認
ポイント交換エラーなど、別の場面でも「アプリを最新にしたら直った」という例が多く報告されています。
そのため、
- 東京アプリ
- デジタル認証アプリ
- スマホのOS
が最新の状態かも、一度チェックしておくと安心です。
せっかくのキャンペーン時期なので、このタイミングで“スマホ周りの大掃除（アップデート＆再起動）”をしておくのもアリですね。
それでも東京アプリのポイント申し込みが出ない場合は？
ここまでのチェックをしても、どうしても状況がよく分からない場合や、「申し込みができていない気がするのに、画面上は何も表示されない」というときは、公式の問い合わせ窓口に相談するのが確実です。
想定される流れとしては、
- 東京アプリ公式サイトの「よくある質問」ページや問い合わせフォームにアクセスする
- 自分の状況（いつ本人確認をしたか、どの画面まで進んだか、バナー表示の状態など）をできるだけ具体的に伝える
- 必要に応じて、スクリーンショットを添付して説明する
といった方法が考えられます。
また、東京ポイント自体の付与障害が発生した場合には、公式サイトのお知らせで案内されることもあります。
「自分だけの不具合」なのか、「全体的なトラブル」なのかを切り分けるためにも、最新のお知らせをチェックしておくと安心です。
ひと通りやれることをやってもモヤモヤするときは、早めに公式に聞いてしまった方が、精神的にもスッキリしそうです。
東京アプリのポイント申し込みが出ないときの原因と対処法まとめ
東京アプリでポイント申し込み画面が出ないとき、多くのケースでは「仕様による表示」か「本人確認の完了ミス」が原因とされています。
特に「バナーが何も出ない＝本人確認＋申込完了」という仕様は、一見エラーのように見えてしまうため、勘違いしやすいポイントです。
ざっくり整理すると、チェックしたいのは次の4つです。
- ホーム画面のバナー表示がどのパターンか（緑・オレンジ・何もなし）
- デジタル認証アプリから「利用中のサービスへ戻る」まで、本人確認を最後まで完了できているか
- アクセス集中や通信環境の影響がありそうか（時間帯・Wi-Fi・VPNなど）
- アプリやOSのアップデート、端末の再起動など、基本的なリセットを試しているか
それでも不安が残る場合は、東京アプリ公式サイトのFAQや問い合わせ窓口、お知らせを確認しながら、落ち着いて状況を整理していくのが良さそうです。
「出ない＝終わっている」「出ない＝まだ途中」の両方があり得るので、今回のチェックポイントを横に置きながら、自分の状態を一つずつ確認してもらえたらと思います。
